Je n'ai jamais reçu mon colis ou mon colis est signalé comme perdu. Que faire ?

En cas de délai de livraison anormalement long ou d'anomalie dans le suivi, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou à l'adresse suivante : support@maisonlalune.com. Nous ouvrirons ensuite un ticket afin d'enquêter sur votre colis auprès du transporteur. Le délai de réponse du service client du transporteur est de 15 jours pour les envois nationaux, ou de 30 à 90 jours pour les autres destinations.

Dans le cas où le colis initial serait définitivement perdu, nous procèderons au renvoi d'un nouveau colis (dans la mesure des stocks disponibles) ou au remboursement (si la pièce est indisponible).