Je rencontre un problème avec ma commande

2024 - FAQ_MLL

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Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous rencontriez un problème à la réception de celle-ci, vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour nous signaler tout problème et formuler une réclamation auprès du service client via l'adresse support@maisonlalune.com

Indiquez bien vos nom et prénom, numéro de commande et joignez des photos du ou des produit(s) reçu(s).

⚠️ Attention, passé le délai de 3 jours et à défaut d'avoir respecté les formalités ci-dessus, les produits seront seront considérés comme conformes/exempts de défaut et nous ne pourrons accepter votre réclamation

Si l'un de vos produit est endommagé :

Envoyez-nous un email et joignez bien des photos du produit et de son emballage. Nous vous recontacterons sous 24h à 48h (ouvrés) pour vous proposer soit une nouvelle expédition du ou des même(s) produit(s), soit un remboursement.

Si votre commande est incomplète :

Envoyez-nous un email. Dans un délai de 24 à 48h (jour ouvrés), nous ouvrirons un ticket afin d'enquêter sur votre colis en interne et auprès du transporteur.

Nous procèderons au renvoi d'un nouveau colis (à nos frais) avec la pièce manquante (dans la mesure des stocks disponibles) ou au remboursement (si la pièce est indisponible).

Si vous n'avez pas reçu le bon produit :

Envoyez-nous un email. Dans un délai de 24 à 48h (jour ouvrés, nous vous recontacterons pour vous faire parvenir un bordereau de retour et nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir le/les mauvais produit/s dans le même emballage.

Nous ferons expédier le bon produit à votre adresse dès réception de votre colis de retour à notre entrepôt et après vérification par notre équipe.

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Nous vous recontacterons sous 24h à 48h (ouvrés) pour vous proposer soit une nouvelle expédition du ou des même(s) produit(s), soit un remboursement.

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