Je rencontre un problème avec ma commande
Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande vous rencontriez un problème à la réception de celle-ci, vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour nous signaler tout problème et formuler une réclamation auprès du service client via l'adresse support@maisonlalune.com
Indiquez bien vos nom et prénom, numéro de commande et joignez des photos du ou des produit(s) reçu(s).
⚠️ Attention, passé le délai de 3 jours et à défaut d'avoir respecté les formalités ci-dessus, les produits seront seront considérés comme conformes/exempts de défaut et nous ne pourrons accepter votre réclamation
Si l'un de vos produit est endommagé :
Envoyez-nous un email et joignez bien des photos du produit et de son emballage (une photo du code barre est nécessaire). Nous vous recontacterons sous 24h à 48h (ouvrés) pour vous proposer soit une nouvelle expédition du ou des même(s) produit(s), soit un remboursement.
Si votre commande est incomplète :
Envoyez-nous un email. Dans un délai de 24 à 48h (jour ouvrés), nous ouvrirons un ticket afin d'enquêter sur votre colis en interne et auprès du transporteur.
Nous procèderons au renvoi d'un nouveau colis (à nos frais) avec la pièce manquante (dans la mesure des stocks disponibles) ou au remboursement (si la pièce est indisponible).
Si vous n'avez pas reçu le bon produit :
Envoyez-nous un email avec une photo du code barre du produit erroné . Dans un délai de 24 à 48h, nous ferons expédier le bon produit par le même mode de livraison que celui choisi pour votre commande initiale.
Il ne sera pas nécessaire de nous retourner le produit erroné, et nous vous invitons à en faire profiter une personne à qui vous souhaitez faire découvrir Maison la Lune.