Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d'un délai étendu de 30 (trente jours) calendaires à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@maisonlalune.com.

IMPORTANT 1 : Conditions de retours et de remboursement

• Sauf problème de conformité du produit (article endommagé ou non-conforme), le retour est à la charge du client.
• Conformément aux Conditions Générales de Vente, les produits seront à retourner par envoi postal uniquement (pas de relais colis), en respectant l'ensemble des consignes énoncées ci-dessous, au plus tard, trente (30) jours après l’achat, à l'adresse suivante : Georges Center - Fantastic Book - 215 Av. du 8 Mai 1945, 69140 Rillieux-la-Pape
• Après vérification de la conformité et de l'état des produits restitués, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis.

IMPORTANT 2 : Conditions de retour

• Le/les produit.s doivent nous être retourné.s dans leur état et emballage d'origine (boîte, acessoires etc.) et ne doivent pas avoir été utilisés.
• Le ou les produit.s doivent être emballé.s dans un carton et avec la protection nécessaire pour assurer leur acheminement auprès de notre entrepôt sans dommage.
• Si un produit est retourné abîmé ou utilisé, il ne pourra pas vous être remboursé. Vous aurez alors la possibilité d’en demander la restitution, à vos frais.

Dès réception de votre colis et si les produits sont conformes, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum et vous le notifierons par mail.

Si notre équipe constatait un produit défectueux, incomplet ou utilisé (ou endommagé dû à un manque de protection dans le colis), nous pourrions être amenés à refuser le remboursement.

⚠️ Par ailleurs, si le produit nous est renvoyé avec un emballage abimé ou manquant, 5€ au titre de pénalité seront retenus du remboursement.