Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d'un délai étendu de 30 (trente jours) calendaires à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si un article ne vous convient pas (en cas de problème avec votre commande, rendez vous à la section correspondante ci-dessous).

⚠️ Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@maisonlalune.com afin d'obtenir votre bordereau de retour. Joignez à votre mail des photos du produit à retourner afin de vérifier l'état des produits.

IMPORTANT 1 : Conditions de retours et de remboursement

Sauf problème de conformité du produit (article endommagé ou non-conforme), le retour est à la charge du client, il sera déduit du remboursement.
- Pour les retours depuis la France, les frais de retour et de traitement déduits s'élèvent à 7,90€.
- Pour les retours depuis l'Europe, les frais de retour et de traitement déduits s'élèvent à 11,90€.
Conformément aux Conditions Générales de Vente, les produits seront à retourner à l'aide du bordereau de retour fourni par le support client, trente (30) jours après l’achat.
Après vérification de la conformité et de l'état des produits restitués, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis.

IMPORTANT 2 : Conditions de retour

Le/les produit.s doivent nous être retourné.s dans leur état et emballage d'origine (boîte, accessoires etc.) et ne doivent pas avoir été utilisés.
Le ou les produit.s doivent être emballé.s dans un carton et avec la protection nécessaire pour assurer leur acheminement auprès de notre entrepôt sans dommage.
Si un produit est retourné abîmé ou utilisé, il ne pourra pas vous être remboursé. Vous aurez alors la possibilité d’en demander la restitution, à vos frais.

Dès réception de votre colis et si les produits sont conformes, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum et vous le notifierons par mail.

Si notre équipe constatait un produit défectueux, incomplet ou utilisé (ou endommagé dû à un manque de protection dans le colis), nous pourrions être amenés à refuser le remboursement.

⚠️ Par ailleurs, si le produit nous est renvoyé avec un emballage abimé ou manquant, 5€ au titre de pénalité seront retenus du remboursement.

Pour les livraisons en point relais :

Si votre colis est retourné auprès de nos entrepôts faute de retrait, vous pouvez :

demander le renvoi de votre commande à l'identique.
si vous ne souhaitez au final pas recevoir vos produits : demander un remboursement de votre commande initiale. Seront alors déduit les frais de livraison initiaux ainsi que les frais liés au traitement de la commande, s’élevant à 1,80€ par produit retourné